Оператор call-центра

от 24 150

Занятость Полная занятость
График работы Полный день

Опыт работы

Без опыта

Образование

Неполное среднее

Обязанности

Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте).Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА».Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок.Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность.Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Требования

Стрессоустойчивость;Ориентированность на покупателя и готовность помочь;Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный);Владение ПК на уровне уверенного пользователя;Возможность весь день работать с компьютером;Вежливость, внимательность, пунктуальность;Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;Способность работать с разными системами и задачами одновременно;Умение работать в команде;Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;Возможность работать в выходные и праздничные дни;Хорошие коммуникативные навыки;Знание английского языка;

Условия работы

Официальное оформление

Контакты

Контактное лицо: Ольга
Телефон: +79620473692
Адрес: (г Омск) Кировский район, проспект Комарова, 11к1, строение 1
25 сентября 2020 Просмотров: 138